قوانین و مقررات روباما
شرایط بازگشت کالا
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی، بازگشت کالا صرفاً مطابق شرایط و موارد مندرج در این بخش و با رعایت استثنائات قانونی مربوط به حق انصراف امکان‌پذیر است. بنابراین، پیش از بازکردن پلمپ یا استفاده از کالا، مشخصات، تاریخ مصرف و مطابقت آن با سفارش خود را بررسی نمایید.
- ایراد در کالا
چنانچه در کالای دریافتی ایرادی از قبیل سپری‌شدن تاریخ مصرف مشاهده کردید، حداکثر تا آخرین ساعت روز کاری بعد از دریافت سفارش موضوع را با پشتیبانی روباما در میان بگذارید. پس از بررسی، در صورت تأیید موضوع، هماهنگی‌های لازم برای بازگشت کالا انجام خواهد شد.
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، در حضور مأمور پیک یا پست، وضعیت ظاهری بسته و تعداد اقلام را بررسی نماید و در صورت مشاهده آسیب فیزیکی یا مغایرت در تعداد کالا، موضوع را فوراً به روباما اطلاع دهد.
- مغایرت کالای تحویل‌شده با سفارش
چنانچه کالای دریافت‌شده با کالای ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد، حداکثر تا آخرین ساعت روز کاری بعد از دریافت سفارش موضوع را با پشتیبانی روباما در میان بگذارید. پس از بررسی و تأیید مغایرت، هماهنگی‌های لازم برای بازگشت کالا انجام خواهد شد.
- قیمت اشتباه
چنانچه کالایی که قیمت مصرف‌کننده روی آن درج شده است، سهواً با قیمتی بیش از قیمت درج‌شده روی کالا برای مشتری ثبت و فروخته شده باشد، مشتری می‌تواند حداکثر تا آخرین ساعت روز کاری بعد پس از تحویل کالا موضوع را به پشتیبانی روباما اعلام نماید. پس از بررسی و تأیید اشتباه، اقدامات لازم برای بازگشت کالا و استرداد وجه انجام خواهد شد.
در صورت ایراد در کالا و مغایرت کالای تحویل شده، چنانچه محصول دریافتی در حالت اولیه باشد، حق مرجوعی کالا تا ۷ روز، برای مشتری محفوظ است.
نکات مهم
۱. محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی به دلیل ماهیت و الزامات بهداشتی، حسب نوع کالا مشمول استثنائات قانونی حق انصراف هستند. محصول آرایشی و بهداشتی بعد از بازشدن پلمپ یا استفاده قابلیت بازگشت نداشته و بازگشت آن امکان‌پذیر نخواهد بود.
بنابراین توصیه می‌شود پیش از بازکردن پلمپ یا استفاده از کالا، تاریخ مصرف، مشخصات، سلامت ظاهری و مطابقت آن با سفارش را بررسی نمایید.
پس از دریافت کالای مرجوعی توسط انبار، موضوع توسط کارشناسان روباما بررسی می‌شود و در صورت تأیید، کالا تعویض یا وجه قابل استرداد مطابق شرایط مربوط پرداخت خواهد شد.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی روباما بر عهده و مسئولیت مشتری است. لطفاً پیش از ارسال کالا، هماهنگی و تأییدیه لازم را از پشتیبانی دریافت نمایید.
۲. محدودیت خرید و سفارش‌های متعدد
روباما یک فروشگاه خرده‌فروشی محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی است و فروش عمده محصولات عرضه‌شده در آن انجام نمی‌شود. با توجه به نوع کالا، موجودی و شرایط فروش، ممکن است برای هر کد کالا سقف خرید تعیین شود که هنگام ثبت سفارش اعلام و اعمال می‌گردد.
این سقف صرفاً محدود به یک سبد سفارش نبوده و مجموع سفارش‌های متوالی و مرتبط مشتری را نیز شامل می‌شود. ثبت سفارش‌های متعدد، استفاده از حساب‌های کاربری مختلف یا هر روش دیگری با هدف عبور از سقف تعیین‌شده، موجب ایجاد حق خرید بیش از میزان مجاز نخواهد شد.
در صورت ثبت سفارش برخلاف این محدودیت، روباما می‌تواند سفارش یا اقلام مازاد را لغو و وجه مربوط به بخش لغوشده را به کیف پول کاربر مسترد نماید یا در صورت امکان، سفارش‌های مرتبط را به‌صورت تجمیعی ارسال کند.
هزینه ارسال هر سفارش بر اساس سبد سفارش و شرایط ارسال اعلام‌شده در زمان ثبت همان سفارش محاسبه و دریافت می‌شود. بنابراین، چنانچه سفارش‌های مستقلی که هر یک در زمان ثبت، مشمول هزینه ارسال بوده‌اند، متعاقباً به‌صورت تجمیعی ارسال شوند، صرف تجمیع سفارش‌ها در ارسال، موجب استرداد هزینه ارسال پرداخت‌شده نخواهد شد؛ مگر در صورت اشتباه در محاسبه.
در صورت احراز تلاش برای دور زدن محدودیت خرید یا سوءاستفاده از شرایط فروش، تخفیف یا ارسال، روباما می‌تواند سفارش‌های مغایر با این شرایط را لغو و وجوه مربوط به سفارش لغوشده را مطابق مقررات مسترد نماید.
هزینه بازگشت کالا
در صورتی که بازگشت کالا به دلیل ایراد، مغایرت یا اشتباه قابل انتساب به روباما باشد و موضوع پس از بررسی کارشناسان تأیید شود، هزینه عودت کالا بر عهده روباما خواهد بود. مشتری باید تصویر رسید پستی یا فاکتور پیک را از طریق پنل کاربری خود بارگذاری نماید.
در سایر مواردی که بازگشت کالا مطابق قانون و شرایط این صفحه امکان‌پذیر باشد، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
استرداد وجه
پس از دریافت کالا توسط انبار و تکمیل بررسی، وجه قابل استرداد حداکثر ظرف دو روز کاری به مشتری پرداخت خواهد شد.
برای انجام استرداد وجه، مشتری باید در صورت درخواست روباما، اطلاعات و مدارک لازم برای احراز هویت و مالکیت حساب بانکی را از طریق پنل کاربری ارائه نماید. روباما برای جلوگیری از اشتباه یا سوءاستفاده، وجه را به حساب بانکی متعلق به صاحب سفارش و مطابق اطلاعات پرداخت ثبت‌شده مسترد خواهد کرد.
پذیرش قوانین
ثبت نهایی سفارش منوط به مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات روباما است.